Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
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1. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
1.1. O cliente que realiza compras no site da GK12 possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem qualquer custo adicional. Neste caso, o cliente poderá solicitar o reembolso do valor da compra. O reembolso será efetuado pelo mesmo método utilizado na compra, no prazo de 10 (dez) dias úteis a partir do recebimento e conferência do pedido.
1.1.1. Compras feitas por cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores.
1.2. A devolução deve ser solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Devoluções em que o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original poderão não ser aceitas pela GK12. A devolução só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso, manchas ou arranhões e de acordo com as condições de troca ou devolução.
1.3. O pedido de devolução deverá ser realizado exclusivamente pelo canal oficial de atendimento da GK12, disponível no site. Inicie o processo informando o e-mail ou CPF utilizados na compra, junto ao número do pedido. Em seguida, selecione o(s) item(ns), anexe fotos e/ou vídeos, selecione o motivo da devolução e acrescente um comentário. Após análise e validação pela nossa equipe, o cliente receberá as orientações para envio do produto. Não serão considerados válidos contatos por direct do Instagram, WhatsApp ou qualquer outro meio não disponibilizado pela GK12.
1.4. O(s) produto(s) deve(m) estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido, exceto quando o vício ou avaria comprovarem a necessidade de manutenção da embalagem para análise. Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso incluirá o valor do produto e, quando for o caso, a parcela proporcional do frete.
1.5. Na hipótese de devolução aprovada, os custos de transporte serão suportados pela GK12.
1.6. A GK12 dispõe de 15 (quinze) dias úteis para cadastrar a devolução do(s) produto(s) retornado(s) e processar o devido reembolso.
1.7. O reembolso será realizado somente após o produto retornar à sede da GK12 e ser submetido a nova avaliação. A verificação e o reembolso serão feitos em até 15 (quinze) dias úteis.
1.8. Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação em que saiu da GK12, fica a empresa desobrigada de qualquer reembolso.
1.9. O reembolso total será aplicado nas seguintes hipóteses:
- Cancelamento integral da compra por solicitação do cliente dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
- Comprovação de vício, avaria de fabricação ou envio de produto diverso do contratado, desde que a solicitação seja formalizada e comprovada pelo cliente. Nesses casos, serão restituídos ao consumidor todos os valores pagos, incluindo o valor do(s) produto(s) e o frete, salvo quando o serviço de entrega tenha sido prestado integralmente.
O reembolso parcial ocorrerá quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos. Nessa hipótese, o valor reembolsado será calculado proporcionalmente aos itens devolvidos e ao frete.
Ao solicitar a devolução de uma compra que contenha brinde, é obrigatório que o brinde também seja devolvido juntamente com o(s) produto(s) principal(is), em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições.
1.10. Caso seja constatado que o produto retornado não condiz com as especificações técnicas e estado de conservação em que saiu da GK12, fica a empresa desobrigada de qualquer reembolso.
1.11. Caso o consumidor encaminhe o produto para devolução por conta própria e fora do prazo de 7 (sete) dias corridos, a solicitação será considerada extemporânea e não será aceita para fins de reembolso ou troca. A GK12 reserva-se o direito de recusar a devolução ou reembolso do produto enviado fora do prazo.
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Dúvidas? Entre em contato:
E-mail: contato@gk12.com.br