Política de frete
POLÍTICA DE FRETE
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1. TRANSPORTE
1.1. A GK12 realiza somente o transporte de produtos físicos e envia seus melhores esforços na seleção e contratação de transportadoras qualificadas, empregando sistemas de rastreamento e controle para assegurar o cumprimento dos prazos e a integridade do produto.
A responsabilidade da GK12 fica limitada à conformidade dos serviços contratados e à análise dos dados fornecidos pelas transportadoras parceiras. Não serão de responsabilidade da GK12 eventos decorrentes de fatores externos, incluindo casos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves ou quaisquer intercorrências fora de sua esfera de atuação direta.
Assim que constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega do produto — seja por extravio, roubo, danos ou atraso — o consumidor deverá comunicar a situação imediatamente pelo canal oficial de atendimento disponibilizado no site.
Após a devida notificação, a GK12 iniciará, em conjunto com a transportadora responsável, a apuração dos fatos. Somente nos casos em que ficar comprovada a responsabilidade do serviço de transporte por ineficiência ou falha na prestação do serviço, a GK12 realizará a substituição do produto.
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2. RASTREAMENTO DE ENVIO
2.1. A GK12 utilizará serviços de transporte oferecidos por empresas parceiras para a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes. A GK12 envidará esforços para fornecer as informações necessárias para o rastreamento dos produtos, por meio do código de rastreio fornecido pela transportadora responsável.
O acompanhamento pode ser realizado pelo e-mail enviado após a confirmação do envio ou diretamente no site da transportadora selecionada no ato da compra.
2.2. Em virtude da utilização de empresas parceiras para o transporte, os prazos de entrega e o rastreamento podem variar, estando sujeitos à disponibilidade e às políticas dessas empresas. A GK12 não se responsabiliza pelo tempo de trânsito e rastreamento dos produtos, que estão sujeitos às políticas das transportadoras parceiras.
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3. ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREIO
3.1. O código de rastreio do pedido será disponibilizado em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido pela GK12. A empresa se esforçará para fornecer o código no menor tempo possível, mas o prazo poderá variar de acordo com a disponibilidade e os procedimentos internos, bem como possíveis intercorrências como falhas nos sistemas ou problemas no departamento de logística.
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4. PRAZO DE ENTREGA
4.1. Os prazos de entrega para as diferentes regiões do país serão calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente no checkout.
4.2. Todas as regiões, independentemente do local de entrega, estão sujeitas a atrasos que podem ocorrer por conta das transportadoras ou dos Correios. Em situações específicas, os atrasos podem estender o prazo de entrega para até 30 (trinta) dias úteis. Caso esse prazo seja ultrapassado, o cliente poderá solicitar o estorno integral do valor pago na compra.
4.3. O prazo de entrega pode sofrer alterações durante o percurso da mercadoria. Todas as atualizações referentes ao prazo são de responsabilidade exclusiva da transportadora. A GK12 não tem responsabilidade quanto às atualizações de localização e prazo de entrega fornecidas pela transportadora. Cabe ao cliente acompanhar o rastreamento do pedido usando o código de rastreio informado por e-mail.
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Dúvidas? Entre em contato:
E-mail: contato@gk12.com.br