Política de compra
POLÍTICA DE COMPRA DE PRODUTOS
Por este instrumento, a pessoa física ou jurídica qualificada no cadastro; e GK12 LUVAS, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 64.780.909/0001-92; têm entre si justo e acordado este Contrato, nos termos e condições abaixo.
As partes concordam que o único site de vendas autorizado e reconhecido da empresa é o https://www.luvasgk12.com.br/ e todas as transações comerciais deverão ser realizadas exclusivamente por meio deste site.
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1. PROCEDIMENTO
1.1. O usuário pode comprar produtos da GK12 após realizar cadastro com informações verdadeiras, atualizadas e precisas no site de processamento de pagamento, cumprir com todas as disposições dos Termos de Uso e realizar transações em nome próprio.
1.2. Após o cadastro, o usuário escolherá o(s) produto(s) e o meio de pagamento.
1.3. Após escolhido(s) o(s) produto(s) e transferido o valor à conta da GK12, a confirmação do pedido será realizada.
1.4. Nenhum produto será enviado antes da confirmação do pagamento creditado na conta da GK12.
1.5. Após confirmado o pagamento, a GK12 enviará e-mail confirmando o pedido.
1.6. A confirmação do pedido formaliza o contrato entre as partes, conforme os Termos de Uso.
1.7. Não serão admitidas outras estipulações contratuais por parte do usuário, servindo este termo como único contrato válido entre as partes.
1.8. A GK12 tem o direito de cancelar o pedido nas hipóteses de erros claramente identificados em relação aos produtos no site.
1.9. A GK12 se compromete a entregar o(s) produto(s) no endereço informado pelo usuário. Em caso de informação incorreta, os custos de reenvio serão de responsabilidade do usuário.
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2. TRANSPORTE
2.1. A GK12 realiza transporte de produtos físicos e envia seus melhores esforços na seleção de transportadoras qualificadas e no monitoramento do processo de entrega. Não serão de responsabilidade da GK12 eventos decorrentes de fatores externos, incluindo casos de força maior, atos de autoridades, eventos climáticos, greves ou quaisquer intercorrências fora de sua esfera de atuação. Assim que constatada qualquer ocorrência que comprometa a entrega, o consumidor deverá comunicar imediatamente pelo canal oficial de atendimento disponibilizado no site.
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3. RASTREAMENTO DE ENVIO
3.1. A GK12 fornecerá aos clientes as informações necessárias para rastreamento dos produtos por meio do código de rastreio fornecido pela transportadora parceira.
3.2. Os prazos de entrega e rastreamento podem variar conforme a disponibilidade e políticas das transportadoras parceiras. A GK12 não se responsabiliza pelo tempo de trânsito, que está sujeito às políticas das empresas parceiras.
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4. ENVIO DO CÓDIGO DE RASTREIO
4.1. O código de rastreio será disponibilizado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo poderá variar de acordo com a disponibilidade e procedimentos internos da GK12.
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5. PAGAMENTO
5.1. Os pagamentos serão realizados por cartão de crédito e PIX, diretamente na conta da GK12.
5.2. Caso o pagamento não seja aprovado ou o prazo da chave PIX decorra, a GK12 poderá fornecer uma chave PIX alternativa.
5.3. Caso o pagamento por cartão não seja aprovado pela plataforma principal, a GK12 poderá enviar um link alternativo de pagamento.
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6. PRAZO DE ENTREGA E REGIÕES ATENDIDAS
6.1. Os prazos de entrega serão calculados de acordo com o CEP informado no checkout.
6.2. Todas as regiões estão sujeitas a atrasos que podem ocorrer por conta das transportadoras. Em situações específicas, os atrasos podem estender o prazo para até 30 dias úteis. Caso ultrapasse esse prazo, o cliente poderá solicitar o estorno integral.
6.3. O prazo de entrega pode sofrer alterações durante o percurso. Todas as atualizações são de responsabilidade exclusiva da transportadora. Cabe ao cliente acompanhar o rastreamento usando o código informado por e-mail.
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7. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
7.1. O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sem custo adicional. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento, em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento e análise favorável da solicitação.
7.1.1. Compras feitas por cartão de crédito podem ser reembolsadas em até duas faturas posteriores.
7.2. Devoluções em que o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original poderão não ser aceitas.
7.3. O pedido de devolução deverá ser realizado pelo canal oficial de atendimento da GK12. Não serão considerados válidos contatos por direct do Instagram, WhatsApp ou qualquer outro meio não disponibilizado pela GK12.
7.4. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.
7.5. Na hipótese de devolução aprovada, os custos de transporte serão suportados pela GK12.
7.6. A GK12 dispõe de 15 (quinze) dias úteis para processar o reembolso após o retorno do produto.
7.7. O reembolso será realizado somente após o produto retornar à sede da GK12 e ser submetido a nova avaliação.
7.8. Caso o produto retornado não condiza com as especificações de quando saiu da GK12, fica esta desobrigada de qualquer reembolso.
7.9. O reembolso total será aplicado nas hipóteses de:
- Cancelamento integral dentro dos prazos do Código de Defesa do Consumidor
- Comprovação de vício, avaria de fabricação ou envio de produto diverso do contratado
O reembolso parcial ocorrerá quando o cliente optar pela devolução de apenas parte dos produtos adquiridos.
Ao solicitar devolução de compra que contenha brinde, o brinde também deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
7.10. Produtos enviados para devolução fora do prazo de 7 dias corridos não serão aceitos para reembolso ou troca.
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8. TROCA
8.1. O prazo para solicitar troca é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
8.2. Realizamos trocas apenas para produtos com avaria, vício ou modelo divergente do selecionado. A GK12 arcará com todos os custos de envio para a troca, mediante comprovação do defeito. Itens recebidos como brindes não são elegíveis para troca.
8.3. Aprovada a solicitação de troca, o cliente receberá um voucher no valor proporcional aos itens devolvidos, válido por 60 (sessenta) dias, para uso exclusivo no site da GK12. Apenas a primeira troca é gratuita; trocas subsequentes poderão ter custos adicionais.
8.4. O cliente poderá realizar a troca por outro modelo de valor igual.
8.5. Uma vez finalizada a compra, não poderão ser adicionados produtos ao mesmo pedido.
8.6. O cliente deverá solicitar a troca pelo canal oficial de atendimento da GK12, anexando fotos e/ou vídeos que comprovem o vício, avaria ou divergência do modelo entregue.
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9. CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
9.1. O cliente tem o direito de cancelar um pedido ou solicitar alteração do endereço de entrega antes que o pedido seja enviado pela GK12. Para isso, deverá contatar o atendimento ao cliente pelos canais disponibilizados no site.
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10. CONSIDERAÇÕES FINAIS
10.1. Este termo se aplica a todas as entregas nacionais realizadas pela GK12 no território brasileiro.
10.2. A GK12 reserva-se o direito de alterar este termo conforme necessário, com devida notificação aos clientes.
10.3. Este termo é regido pelas leis da República Federativa do Brasil e quaisquer disputas serão submetidas à jurisdição exclusiva dos tribunais brasileiros competentes.
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Dúvidas? Entre em contato:
E-mail: contato@gk12.com.br