Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Estornos – GK12

Na GK12, queremos que você compre com total segurança. Nossa política foi criada para garantir seus direitos e, ao mesmo tempo, preservar a qualidade dos nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O estorno será realizado após o recebimento e análise do item devolvido. 

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

* Estar limpo e sem sinais de uso em partidas ou treinamentos;
* Não apresentar desgaste na palma, látex ou dorso;
* Estar completo, com etiquetas (quando aplicável), embalagem original e todos os acessórios enviados;
* Não possuir rasgos, cortes, marcas de atrito ou qualquer dano causado pelo uso.

Caso sejam identificados sinais de utilização incompatíveis com uma simples inspeção do produto, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado ao cliente.

3. Produtos com Defeito

Se a luva apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após análise técnica, caso seja confirmado defeito de fabricação, a GK12 poderá:

* substituir o produto por outro igual;
* conceder crédito para uma nova compra; ou
* realizar o estorno integral do valor pago, conforme previsto na legislação. 

Importante: Desgaste natural do látex, danos por uso em piso abrasivo (cimento, asfalto, saibro, grama sintética inadequada), lavagem incorreta ou mau uso não caracterizam defeito de fabricação.

4. Prazo de Estorno

Após a aprovação da devolução:

* PIX: estorno em até 5 dias úteis.
* Cartão de crédito: solicitação imediata à operadora, e o prazo para aparecer na fatura depende da administradora do cartão.

5. Como Solicitar

Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento informando:

* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto.

Responderemos com as instruções para envio.